### Условия оказания услуг - Заявка пользователя равнозначна заказу услуги. - Интерфейс сайта **masons.exchange** предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками. - Обработка всех запросов и данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и AML-политикой сервиса. ### Обработка заявок и сроки - Все операции подчиняются правилам и регламентам платёжных систем. - Стандартное время обработки заявки — до **180 минут**. При сбоях на стороне платёжных систем возможны задержки до **3 рабочих дней**. - Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступает в течение **60 минут**, платёж считается подтверждённым. - При отсутствии поступивших средств по заявке в течение **60 минут** соглашение аннулируется. - Если пользователь не подтверждает платёж в течение **24 часов**, средства считаются утерянными. - Средства, поступившие после истечения срока действия заявки, возвращаются в течение **48 часов** за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки (блокчейн, банки, платёжные системы и т.д.). ### Завершение операций, отмена и возврат - После завершения операции (отправки средств по реквизитам пользователя) она не подлежит отмене. - Обменный пункт выплачивает средства на реквизиты, **указанные клиентом**, — по номеру карты, адреса крипто-кошелька, счёта, СБП и т.п. **ФИО получателя не проверяется и не учитывается**, так как клиенты часто выводят средства не на свои личные счета. - При расхождении сумм: - сервис вправе отменить операцию и вернуть средства с удержанием комиссии **5%** от суммы. - Если перевод пользователю не был выполнен в течение **48 часов**, пользователь вправе потребовать возврат средств (при условии, что средства не заблокированы платёжной системой/банком). - Отмена операции по инициативе пользователя возможна **только до отправки средств** по указанным реквизитам. - Возврат средств осуществляется в течение **24 часов**. Сервис не несёт ответственность за задержки со стороны сторонних платёжных систем и банков. - Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей для выполнения операций. - Сервис может отменить сделку и вернуть средства пользователю с удержанием **8%** от суммы **без объяснения причин**. - Нарушение пользователем условий сервиса может привести к отказу в обслуживании. - Об отказе в обслуживании сообщается по e-mail или через чат. Возврат средств выполняется в течение **48 часов** с удержанием комиссии (по усмотрению сервиса). - Новые заявки пользователя после отказа могут быть заморожены. Возврат средств в таких случаях производится в срок до **30 календарных дней**. ### Верификация и легальность средств - При необходимости возможна задержка операции для верификации личности пользователя, в том числе: - при замене реквизитов выплаты; - при смене e-mail; - при подозрительных действиях пользователя и аналогичных ситуациях. - Использование сервиса подтверждает, что происхождение средств является легальным. - Пользователь несёт ответственность за уплату налогов по законодательству своей страны. - Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности. ### Операции с криптовалютой - Обмен криптовалют (включая BTC, ETH, LTC и другие) требует подтверждений в сети. Подтверждение транзакции в блокчейне может занимать до **24 часов**. - При задержке подтверждения транзакции более чем на **8 часов** сервис вправе: - запросить создание новой заявки; - удержать комиссию сети при возврате средств. ### Расторжение соглашения - Сервис может расторгнуть соглашение с пользователем по собственному усмотрению. - Наличие нарушений условий определяется сервисом самостоятельно. - Возврат средств после расторжения соглашения производится в срок до **30 календарных дней**. ### Дополнительные доказательства и верификация - Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты: - чек или квитанцию; - скриншоты; - TXID/хеш транзакции и т.п. - Если клиент заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить: - выписку по счёту; - видеоматериалы в разных форматах и ракурсах; - дополнительные скриншоты; - прохождение полной верификации личности. ### AML и «чистые» адреса - Сервис работает только с **чистыми адресами** и источниками средств. - Переводы на адреса, связанные с: - онлайн-казино, - даркнет-сервисами, - сомнительными или мошенническими проектами, не выполняются и сразу переводятся в режим возврата. - При таком возврате удерживается комиссия **до 8%** для покрытия издержек сервиса. - Если пользователь заранее знает, что его адрес может считаться сомнительным, рекомендуется отказаться от обмена, чтобы избежать потери времени и комиссии. - Все переводы проходят AML-проверку. Если адрес не подходит: - пользователь может предоставить новый «чистый» адрес через корпоративную почту сервиса (обязательно с того же e-mail, с которого создавался заказ); - либо оформить возврат средств (при возврате удерживается комиссия до **8%**). ### Использование процессингов и переводы от 40 USD - По некоторым направлениям обменный пункт использует услуги сторонних процессинговых сервисов. - Минимальная сумма оплаты по таким направлениям указывается при создании заказа. Сумма переводов — от **40 USD** (или эквивалент в другой валюте). - Оператор может попросить пользователя оставаться на связи и подтвердить поступление средств с помощью скриншотов. - Квитанции по переводам, проводимым через процессинговые сервисы, не предоставляются. - В случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от обменного пункта, возврат производится с удержанием комиссии **3–8%** (издержки и расходы процессинга). - Все заказы проводятся через Telegram **только в информативном формате**: - оператор может связываться с клиентом, уточнять поступление средств и задавать вопросы по заявке; - **все заявки должны создаваться только через сайт**; заявки, оформленные вне сайта, не считаются официальными. ### Принятие условий - Подтверждая обмен и создавая заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и **принимает их в полном объёме**.